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多措并举茅台力求消费者节日舒心购物|博亚体育app
本文摘要:春节邻近,白酒市场步入传统销售旺季。2019年,“文化、服务”两大主题已在春节茅台销售中悄悄落地。《经济参考报》记者日前探访北京东城、西城、海淀及朝阳四区的多家四星级茅台经销商店铺及茅台北京自营店,找到53°飞天茅台价格较往年保持稳定,出售可玩性较往年有所减轻。 最为值得注意的是,今年春节期间茅台服务质量明显提高,消费者满意度等方面获得大幅度改良。

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春节邻近,白酒市场步入传统销售旺季。2019年,“文化、服务”两大主题已在春节茅台销售中悄悄落地。《经济参考报》记者日前探访北京东城、西城、海淀及朝阳四区的多家四星级茅台经销商店铺及茅台北京自营店,找到53°飞天茅台价格较往年保持稳定,出售可玩性较往年有所减轻。

最为值得注意的是,今年春节期间茅台服务质量明显提高,消费者满意度等方面获得大幅度改良。  多家茅台专卖店经销商回应,今年将把让顾客失望的服务作为工作改良的重点,目前已中止身份证注册、电话注册才能买酒等诸多不便于顾客的措施。  贵州茅台(北京)经销商联谊会副会长、北京宏拓宏达贸易发展有限公司总经理方在康回应,厂家今年以定了八个字,拒绝“服务提高,文化建设”,我们作为经销商,也要从买产品向买服务改变,注目消费者的内心感觉,引领销售个性化产品,尽可能让顾客失望,不要空手而归。  此前茅台公布消息称之为,为确保旺季供应,集团将在春节前向市场投入7500吨茅台酒。

“今年顾客在经销商店铺广泛都能购买茅台,厂里为此专门拒绝经销商下到专卖店卖酒确保供应,提高服务质量,力争让消费者失望。”在坐落于东城区的茅台专卖店,茅台经销商、北京鸿泰达源科贸有限公司总经理李建军对记者回应,虽然茅台今年给的整体配额较往年只是有所减少,但春节期间供应量明显提高,“往年不受供应量容许,春节前一个月大约一天买二三十箱,今年(同期)一天大约能卖三四十箱。”  作为茅台在京唯一一家自营店,北京国酒茅台销售有限公司经理助理陈懿也回应,今年1月供货量早已超过2018全年供货量的50%,1月1日至今销售额多达4200万。

  除了集中于放量符合消费者市场需求外,多位经销商回应,今年春节的茅台销售还有“速度快”“价格大位”两特点,较往年明显提高了消费者失望程度。据茅台经销商、北京玉冰欣辟贸易有限责任公司经理徐大富讲解,今年从网上下单到报废只必须2-3天,“也就是说缺货的时候顾客只要等两三天就能获得货,这在往年是很难的,而且主渠道的价格比去年平稳得多,我们都是以1499元的价格销售。

”  为避免茅台春节闹得“酒荒”,徐大富回应,店里还在尽全力符合消费者春节期间出售市场需求,“只不过一到二月的配额是1100箱酒,截至1月25日早已销售了918箱,因为还要确保年后销售,原计划拔10%的库存,但从目前销售情况来看,大约最多不能拔5%。”他说道。  在厂家及经销商加量投入的全力确保下,消费者到底能否取得失望购物体验?  在海淀区国酒茅台自营店,记者一早已看见多位消费者在收款处排队。

其中一位消费者对记者回应,自己买了两瓶打算带上回家过年喝,“去年没买上,今年也是来碰碰运气,没想到第一次来就能有货,价格也显然是1499元,感觉没网上说道得那么难买,购物环境也好,招待也热情,以后有市场需求认同还不会来这里。”  “只不过中间也再次发生过断货,显然是供不应求。”陈懿说道,由于店铺内存储空间受限,1月1日到25日,中间总共有五天没货,但我们一方面大力跟消费者交流,另一方面也及时从仓库拉货,尽早、尽量地符合更加多消费者市场需求。

  在另外一家坐落于阜成门的茅台专卖店,记者遇上了一位来取酒的消费者。“我就是附近的商户,卖的也不多。上次来的时候没(茅台飞天)了。店里给我注册了信息,等了差不多四、五天,就通报我来取了,这样挺好,往年我杨家得跑完来回答,今年告诉有酒了就不会通报,心里有数,感觉这种服务感叹很体贴。

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”该消费者回应。  据理解,今年以来,茅台“从上到下”对提高服务 “不遗余力”。茅台集团党委书记、董事长、总经理李保芳在多个场合特别强调,茅台要引人注目文化、服务两大主题,紧盯品质、价格、供应等重点领域和环节,全力作好春节市场、抓好全年工作。

为更佳服务消费者,据理解,今后一段时期,茅台酒将仍然追加专卖店、特约经销商、总经销商。而茅台酒也将重点不断扩大传销渠道,前进营销扁平化。  陈懿对记者回应,当前茅台出售用户有全国联网系统,没过出售记录的新客户无法出售整箱,不能两瓶起买,假如是公司批量出售,则必须公对公缴付,且一次销售不多达五箱。  通过联网数据核对,各店铺需要根据过往出售数量及次数辨别到底是不是“黄牛”,从而确保广大消费者的权益。

“我们的目的就是期望尽量多的用户需要出售到茅台,让消费者节日期间需要喝上酒。”陈懿直言。

  持续紧绷、比较紧缺的供需现状,因品质、环境拒绝所带给的生产能力受限,让茅台长时间正处于“卖方市场”。但匮乏不相等天价,李保芳亦回应,在2019年乃至更长的时期内,茅台酒、系列酒价格都会封顶一个时期,会再行调整。  好的服务也取得消费者“点拜”和尊重,“需要按1499元 / 瓶的价格卖到茅台酒就很高兴了,更加别说还有这么好的服务和购物体验,我实在这反映出有了一个企业的社会责任和文化内涵。

”排队购酒的消费者小王收到衷心感慨。


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